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Pour toute question ou problème, contactez notre service client. Nous sommes là pour vous aider à compléter votre commande avec succès.

Que faire si je ne peux pas aller chercher ma commande en point relais ?

Lorsque votre commande est livrée au point relais que vous avez sélectionné, elle y reste à disposition pendant les 7 jours ouvrés suivant sa livraison.

Si pour quelque raison que ce soit, vous ne pouvez pas vous rendre au point relais dans ce délai imparti, sachez que votre colis sera automatiquement retourné à l'expéditeur et remis en stock.

Si un colis est retourné chez nous (J.meeshop_eu), pour
quelque motif que ce soit (notamment, colis non récupéré ou refusé par le
destinataire), J.meeshop_eu sera amenée à réaliser des prestations
supplémentaires afin de ne pas perdre le colis, et notamment récupérer le
colis, éditer une nouvelle étiquette de transport, traiter et réacheminer le
colis. Dans ce cadre, J.meeshop_eu vous facturera l’opération de transport «
retour » tous les frais de retour par colis.

Une fois que votre colis est retourné à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement du montant de votre commande. Veuillez noter que dans ce cas, aucune réexpédition ne sera possible.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

La modification ou l'annulation d’une commande en cours n'est pas possible. Cependant, vous avez la possibilité de refuser le colis lors de la livraison. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de votre colis en retour
par le transporteur. Les frais de retour sont à votre charge.

1. Frais de livraison & Délais de livraison estimés

Les frais de livraison sont à la charge du client.

*France : 2 à 3 jours ouvrés

*Allemagne, Belgique, Espagne, Portugal, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche : 2 à 6 jours ouvrés

2. Délais de traitement & d’expédition

Préparation des commandes : entre 3 et 4 jours ouvrés.

3. Modes de livraison disponibles

*France : Livraison à domicile, Livraison en point relais, Livraison en consigne automatique (dans un locker)

*Autres pays mentionnés ci-dessus : Livraison à domicile, Livraison en point relais

Les clients peuvent choisir le mode de livraison qui convient le mieux à leur situation lors de la validation de la commande.

1. Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Nous vous proposons les moyens de paiement suivants :


Carte Visa

MasterCard

Apple Pay

American Express

Paypal

2. Votre site est-il sécurisé ?

Nous sécurisons 100% des transactions effectuées sur notre site internet.

Vos données bancaires sont protégées grâce à Shopify Payments, notre solution de paiement sécurisée.


Celles-ci ne transitent pas directement sur notre site et sont inaccessibles à un tiers. Vous pouvez réaliser votre commande en toute confiance.

Veuillez consulter les précautions d'achat avant de passer commande.

1. La couleur peut varier en fonction des réglages de résolution de votre écran.

2. Les petites rayures peuvent survenir lors du processus d'impression des produits.

3. Les figurines ne sont pas disposées dans un ordre particulier.

4. Une odeur peut être perceptible à l'ouverture en raison de la nature du matériau et du traitement du produit. Elle est temporaire et disparaîtra après un certain temps.

5. Veuillez retirer le film de protection des deux côtés du support en acrylique avant l'assemblage.

6.  Assembler sans retirer le film de protection peut entraîner un risque de détérioration.
En cas de dommages causés par la négligence du client, aucun échange, remboursement ou retour ne sera possible.

7. De légères taches, traces, rayures ou bosses pouvant apparaître durant le processus de fabrication ne sont pas considérées comme des défauts.

8. La feuille (papier de fond) sert à protéger l'article.

9. Le papier de fond peut être rayé ou marqué lors de l'emballage et du transport.

10.  Le sachet OPP sert de matériau d'emballage pour protéger le produit ; des déchirures peuvent survenir durant le transport.

11.  Lors d'un échange ou d'un retour, tous les éléments doivent être renvoyés. En cas d'éléments manquants, un retour
complémentaire pourra être exigé (les frais de port supplémentaires seront à la charge du client).

12.  Tous les codes-barres sont scannés avant l'expédition afin d'éviter toute perte ou omission de produit. Nous vous
recommandons de filmer une vidéo d'ouverture du colis pour faciliter le
processus de vérification en cas de retour ou d'échange.

Si malgré le soin que nous apportons à la préparation de votre commande, un produit semble présenté un souci de qualité, nous vous invitons à contacter le Service Client via notre formulaire de contact.

1. Quelles sont les horaires d'ouverture et de fermeture de vos boutiques ?

J.meeshop_eu

64, rue notre dame de Nazareth, 75003 Paris, France

Horaires d'ouverture

Lundi - Vendredi : 10H – 18H

Le week-end
: ouverture exceptionnelle (merci de vous renseigner à l'avance)

2. Quelle est la procédure de retour en
boutique ?

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter en avance à l’adresse suivante : contact@jmeeshopeu.com.

Pièce achetée sur la boutique en ligne

Vous disposez d'un délai de 14 jours dès réception de votre commande pour vous rendre dans la boutique J.meeshop_eu afin de retourner vos pièces à l’adresse suivante :

64, rue notre dame de Nazareth, 75003 Paris, France

Comment éditer une facture ?

Votre facture est disponible dans votre compte client, rubrique "Mes commandes".

L’icône de téléchargement est disponible uniquement lorsque votre commande est sous le statut "Expédiée".

Si vous n'avez pas créé de compte client, nous vous invitons à renseigner les informations relatives à votre commande sur la page "Suivi de commande". Votre facture y sera disponible pour impression.

1. Quelles sont les conditions de retour ?

Les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit et son emballage doivent être en parfait état.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Le retour sera refusé si l'article est endommagé, utilisé, sali ou si son emballage est ouvert ou détérioré, pendant l'article invendable.
• Le reçu ou une preuve d'achat est obligatoire pour toute demande de retour.

Cas particuliers :

Pour les livres reliés, aucun remboursement ne sera possible si l’emballage a été ouvert ou retiré.

Si des goodies événementiels ont été fournis avec un livre relié, ils doivent également être retournés pour obtenir le remboursement.

En cas de demande d’échange par le client, un remboursement sera effectué si le produit demandé n’est plus en stock.

À noter :

Si les conditions de retour ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

2. Quelle est la procédure de retour d'une commande ?

Pour effectuer un retour, déclarez votre retour ici ou vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :contact@jmeeshopeu.com.

Quelle est la procédure de retour d'une commande ?

✅ Retour par voie postale

- Vous disposez d’un délai de 14 jours après la date de réception de votre commande, pour éditer votre étiquette de retour afin de nous retourner, à vos frais (hors périodes de promotion), une ou plusieurs de vos pièces.

- Préparez votre colis retour

- Expédiez votre colis

✅Retour en Boutique

Vous disposez d'un délai de 14 jours dès réception de votre commande pour vous rendre dans la boutique afin de retourner vos pièces à l’adresse suivantes :

J.meeshop_eu

64, rue notre dame de Nazareth, 75003 Paris, France

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter en avance à l’adresse suivante : contact@jmeeshopeu.com.

 3.Quel est le délai pour faire un retour ?

✅Retour parvoie postale

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la date de réception de votre commande

✅Retour en boutique

Vous disposez d'un délai de 14 jours dès réception de votre commande pour vous rendre dans la boutique.

4.  Qui prendra en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

5.  Sous combien de jours vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou
non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@jmeeshopeu.com.